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Condiciones comerciales

Condiciones de venta y proceso de reclamaciones de calidad.

Marco B2B para cancelación, aprobaciones, entrega y revisión de calidad. La cotización, PI o contrato firmado prevalece cuando contiene condiciones específicas distintas.

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Importante: estas condiciones son un marco comercial, no una garantía incondicional ni una política de devolución al consumidor. Los productos personalizados no admiten devolución por cambio de opinión.

01

Pago y cancelación

  • Los pedidos impagados pueden cancelarse en cualquier momento.
  • El stock cancelado tras el pago y antes del envío se revisa descontando costes reales incurridos.
  • Un pedido personalizado no se cancela incondicionalmente tras aprobar el arte o iniciar producción.
  • Muestras, planchas, materiales comprometidos y mano de obra incurrida no son reembolsables.
  • Stock: 100 % antes del envío. Personalizado: 50 % de depósito y 50 % antes del envío, salvo acuerdo firmado distinto.
02

Aprobación de arte y muestra

  • La producción comienza tras aprobar por escrito especificación, arte, color y muestra cuando proceda.
  • Errores de texto, logotipo, color o dimensiones aprobados por el comprador no son defectos de fabricación.
  • El color de pantalla no es un estándar físico final.
  • Use Pantone, muestra física o muestra aprobada cuando el color sea crítico.
03

Reclamaciones de calidad

  • Problemas visibles de cantidad, embalaje o apariencia: avisar dentro de 7 días desde la recepción.
  • Defectos de fabricación latentes: avisar dentro de 30 días.
  • Facilitar fotos de cajas y etiquetas, fotos o vídeo del producto, cantidad afectada y lote/SKU cuando exista.
  • Conservar muestras afectadas sin usar cuando sea razonablemente necesario.
  • Las soluciones pueden incluir reposición, crédito, reembolso parcial, retrabajo u otro acuerdo escrito.
04

Entrega y riesgo de transporte

  • El plazo de producción comienza al completar pago y aprobaciones de especificación, arte, muestra y embalaje.
  • Finalización de producción y transporte estimado se indican por separado.
  • Daño visible en transporte exprés o DDP: avisar dentro de 7 días y conservar embalaje y etiquetas.
  • Riesgo, seguro, aranceles y costes de destino siguen el término FOB, CIF o DDP confirmado.
  • Dirección incorrecta, falta de autorización, aranceles impagados o despacho retrasado son responsabilidad del comprador.

Demoras fuera del control productivo

Cambios de calendario

Temporada alta, fuerza mayor, aduana, congestión portuaria y transportistas pueden afectar la estimación. Ambas partes podrán confirmar por escrito una nueva fecha.

Resolución de disputas

Prevalece el contrato escrito

Primero se revisan de buena fe arte, muestras, inspecciones, embalaje y cantidad informada. La ley aplicable, jurisdicción o arbitraje se establece en el contrato firmado cuando sea necesario.

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Contacto

Hable directamente con nuestro equipo.

Envíenos el producto, tamaño, cantidad, diseño y país de destino. Normalmente respondemos en un día laborable.

Teléfono / WhatsApp
+86 185 3216 8338
Correo
yann@tokicraft26.com
Fábrica
Parque Industrial de Artesanía, aldea Meihua, Shijiazhuang, Hebei, China